{"id":4451,"date":"2021-01-19T21:53:05","date_gmt":"2021-01-20T00:53:05","guid":{"rendered":"https:\/\/alvopesquisa.com.br\/blogbelem\/?p=4451"},"modified":"2021-01-19T21:53:08","modified_gmt":"2021-01-20T00:53:08","slug":"inter-itau-e-caixa-lideram-ranking-de-reclamacoes-ao-banco-central","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alvopesquisa.com.br\/blog\/inter-itau-e-caixa-lideram-ranking-de-reclamacoes-ao-banco-central\/","title":{"rendered":"Inter, Ita\u00fa e Caixa lideram ranking de reclama\u00e7\u00f5es ao Banco Central"},"content":{"rendered":"\n

Maioria \u00e9 sobre cr\u00e9dito consignado<\/p>\n\n\n\n

C\u00e1lculo leva em conta n\u00ba de clientes<\/p>\n\n\n\n

\"\"
A maioria das reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes pelo Banco Central decorreu de problemas na oferta ou na presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o sobre cr\u00e9dito consignado (10.518)S\u00e9rgio Lima\/Poder360 – 20.nov.2020<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

PODER360<\/a>
19.jan.2021 (ter\u00e7a-feira) – 21h00<\/p>\n\n\n\n

O Banco Inter ficou em 1\u00ba lugar no ranking<\/em> de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no 4\u00ba trimestre de 2020, de acordo com dados divulgados nesta 3\u00aa (19.jan.2021) pelo Banco Central (BC).<\/p>\n\n\n\n

Leia a \u00edntegra<\/a> (139 KB).<\/p>\n\n\n\n

A lista considera as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. O conglomerado (banco e subsidi\u00e1rias) do Banco Ita\u00fa ficou em 2\u00ba lugar e o conglomerado da Caixa Econ\u00f4mica Federal ficou em 3\u00ba.<\/p>\n\n\n\n

Para elaborar o ranking<\/em>, as reclama\u00e7\u00f5es procedentes s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. O \u00edndice gerado representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es do banco para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

O resultado \u00e9, portanto, avaliado proporcionalmente \u00e0 quantidade de clientes de cada institui\u00e7\u00e3o. Com esse c\u00e1lculo, o Inter ficou com o \u00edndice de 111,52. As queixas contra o Ita\u00fa resultaram no \u00edndice de 31. E a Caixa ficou com \u00edndice 30,85. O Banco Inter tem 8.069.837 clientes, o Ita\u00fa tem 83.674.760, e a Caixa, 143.971.402.<\/p>\n\n\n\n

O\u00a0ranking<\/em>\u00a0passou por uma mudan\u00e7a. At\u00e9 outubro de 2020, o BC inclu\u00eda na lista principal as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. Ap\u00f3s reclama\u00e7\u00f5es de que a metodologia prejudicava bancos m\u00e9dios e beneficiava grandes conglomerados, o \u00f3rg\u00e3o passou a incluir na lista principal apenas as 10 maiores institui\u00e7\u00f5es do pa\u00eds, com pelo menos 8 milh\u00f5es de clientes, e deixou o restante para uma lista secund\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

QUEIXAS<\/h2>\n\n\n\n

De outubro a dezembro do ano passado, o BC recebeu 900 queixas consideradas procedentes contra o Banco Inter a maioria por \u201cIrregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os, exceto as relacionadas a cart\u00e3o de cr\u00e9dito, cart\u00e3o de d\u00e9bito, internet banking, terminais de atendimento eletr\u00f4nico, credenciadora e opera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

O Ita\u00fa recebeu 2.594 reclama\u00e7\u00f5es, a maioria delas tamb\u00e9m sobre problemas com o cr\u00e9dito consignado. A Caixa recebeu 4.442, sendo a maior parte das reclama\u00e7\u00f5es sobre problemas com integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os de internet banking<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Entre os 10 principais bancos do pa\u00eds, o Santander, apareceu em 4\u00ba lugar no ranking com \u00edndice 29,91. Em seguida, na 5\u00aa coloca\u00e7\u00e3o, vem o Banco do Brasil, com \u00edndice 22,63. Na sexta posi\u00e7\u00e3o vem o Bradesco, com \u00edndice 16,96.<\/p>\n\n\n\n